因為工作的關係，我要和一堆訓練單位的人接觸，而公司的HR只有姑娘我一位，所以能讓我作業愈方便的訓練單位，我愈愛把他們的開課資訊傳遞給同仁知道。
什麼叫作業方便呢？！
首先，課程報名最好能e化。一來我很懶得走去傳真，公司的傳真機位置離我真的太遠了，而且傳真機有時會秀逗，傳真後還要等一會兒，再打電話去確認是不是已經報名成功，若沒有傳真成功(有時是該單位的傳真紙沒了，或是剛好有別人也在傳真報名)，就又要再來一次，這麼人工又冗長的過程讓十分忙碌的我非常厭煩。二來我也討厭浪費碳粉和白紙，不是我有多愛惜公司資源，純粹只是環保的想法而已。
我最愛自強基金會的報名過程，全部網路上作業，報名完還會發email通知報名完成，節省HR不少心力。最棒的是：它連付費也是在報名完就可以線上信用卡作業。我不但報了名，也同時把付費作業完成；雖然要先刷自己的卡代墊費用，但我只要等著同仁去上課時把發票拿回來就可以報銷了，完全不用再盯著訓練單位有沒有先寄發票，或是一收到發票還要趕急件去付款之類的麻煩事。
再來，付款方式要能貼近HR的需求，不要造成重工。一般公司在支付費用上，都要持發票或收據才能申請；所以，除非訓練單位能預開發票、收據讓HR去申請，不然HR就要先填「借支單」去申請費用，這麼一來，就要借支、報銷兩次工，光是填單、簽核就要兩次一樣的程序，若是遇到同仁趕在開課前才送訓練申請單，還得要趕急件送會計單位作業，急件一多，不免又要被high light。
所以我都會先問訓練單位能不能上完課取得發票再付款，再來就是可不可以刷卡付費，或是預開發票。最討厭的就是以上三個選項都不行的單位，還規定一定要在上課前幾天就要付好款項，不然就取消報名。
偏偏，我上週就遇到這樣的單位了。
這個單位是某人力銀行的相關機構，之前我就自己付費上過他們開的課，當時就曾反應是不是可以提供刷卡機制，不然還要去轉帳繳費。那時都是自己付費去進修，所以雖然有向該單位反應，但他們沒有改善，我也不怎麼在意。
上週有同仁申請該單位開的課，我一早就線上完成報名，報名完提示會有人主動與我聯絡，以便確認報名，但直到快下班時才有一位小姐打來，而我早就等不及，在中午用餐前就打了電話去問，沒想到接電話的小姐說：「請妳再等等，那堂課的客服應該會打電話給妳。」
人客我都已經主動打來問了，替你們省了電話錢不說，就不能乾脆點讓我了結一件事嗎？等到快下班時，終於接到那堂課的客服打來確認。我在確認完報名成功後，不免又問一次有沒有方便HR付款的方式，偏偏他們就是那種「三個選項都不行，還規定一定要在上課前幾天就要付好款項」的訓練單位。我那歐巴桑的碎碎唸性格就開始發作了......
「不能先刷卡哦？我以前去上你們的課時，就已經建議過了欸！這麼久了，怎麼都沒有改善？」
「對不起喔！要請妳先付款才能保留報名的資格哦！妳應該有我們的匯款帳號吧！」
「有啦！只是還要請你們幫我填廠商基本資料表，我才能作業。而且這樣我要做兩次工呢！真麻煩！」
「小姐，我剛查了一下，妳或貴公司都沒有在我們這裏上過課哦！也都不是我們公司的會員！」
「有吧！我自己付費去上過你們開的課呀！還跟當時的承辦說：『你們可不可開放刷卡的付款方式，那樣學員會比較方便。』」但心下已經開始有點起毛！OS：「好傢伙！居然懷疑我說的是不是事實！」「那小姐，我們現在僵持在這裏是怎樣？妳會不會匯款呢？」
呃..................
你家客服是這樣當的呀？我只好匆匆回答會匯款，她就等不及似的掛了電話。「掛了電話應該會跟同事說她遇上一個奧客吧？」我心想........
這週二，我又收到該單位的課，是一門叫做「顧客滿意的服務策略與衝突管理」的課，當下真是讓我百感交集。
人在情緒來時，總會做一些衝動的事。
我寫了一則email給那個訓練單位，因為是寄送他們發送課程資訊的email，怕他們會收不到，所以也一併寄給了人力銀行的業務窗口。email裏除了提到那段報名小插曲外，重點還是建議他們考慮是不是有讓我們HR方便的付費機制。
隔天一早，我就收到人力銀行那個業務窗口的留言，表示她很關心這樣的情況，並且想多作了解。倒是訓練單位只簡單回了一則email給我，表示他們曾經嘗試過向銀行申請刷卡機制，但都沒辦成，所以無法滿足我的要求，要我有什麼問題就找某一位客服小姐。
「都回無法滿足我的需求了，還找那位小姐幹嘛？」
但雞婆的我居然又手賤回了一則email，把我接觸過能滿足我的要求的訓練單位都列出來，請他們可以向那些單位請益。
這回換了一個"主任"回我email，內容重點是「我們不像妳提的那些訓練單位，背後都有個財團在支持啦！我們這種小公司實在申請不到刷卡機制。」
看到那則回函，心裏想：「你真的不用回覆我！」人力銀行可以提供刷卡的付費方式，但有關係的訓練機構卻不行，這是什麼道理？而且那個人力銀行算是小公司嗎？
這週四一早，我就接到人力銀行那位業務--張小姐的來電。她電話裏先是感謝，並強調重視我對他們的改善建議，還一直說她自己看到那個客服的回話時，也十分絕倒。又說了一堆她會怎麼"慎重"處理的話......
姑且不論她說了些什麼，光是她的電話留言，以及後面又打來的誠意，我就已經很欣賞她了！甚至有衝動想問她：「妳想不想轉換跑道，來我們公司當業務呀？」
客服該怎麼服務，真的是個大學問！就算再怎麼不爽客人，說話也該好好說吧！
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